Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ / 46/2018. (Xii. 17.) Mnb Rendelet - Nemzeti Jogszabálytár
1. Szóbeli panasz 1. 1. A szóbeli - ideértve a személyesen és telefonon tett - panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és lehetõség szerint orvosolni. Társaságunk a telefonon közölt szóbeli panasz esetén, az indított hívás sikeres felépülésének idõpontjától számított öt percen belüli, az ügyfélszolgálati ügyintézõ élõhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Társaságunk szóban benyújtott panaszáról egyedi azonosítószámmal ellátott jegyzõkönyvet vesz fel. 1. 2. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén – biztosítva az ésszerû várakozási idõn belüli hívásfogadást és ügyintézést - fel kell hívni az ügyfél figyelmét, hogy panaszáról hangfelvétel készül, továbbá jelen Panaszkezelési Szabályzat elérhetõségeire. 1. 3. A telefonon közölt panaszokról készült hangfelvételt 5 évig meg kell õrizni. 1. 4. Az ügyfél kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre kell bocsátani a hangfelvételrõl készített hitelesített jegyzõkönyvet.
Gödöllő
):Az MNB online alkalmazásai/kalkulátorai Pénzügyi ismeretek:Okosan a pénzzel Akadálymentes pénzügyi információk: A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjának támogatásával Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Hangos könyvet fejlesztett ki. A Hangos könyv segítségével a fogyasztók csupán egy kattintással, számukra rendkívül egyszerű módon érhetnek el hasznos, pénzügyi fogyasztóvédelmi ismereteket felvonultató tartalmakat. A szövegeket egy narrátor olvassa fel, mely nagy segítséget jelenthet a látássérült ügyfelek számára:AKADÁLYMENTES PÉNZÜGYI INFORMÁCIÓK
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) folyamatosan azon dolgozik, hogy pénzügyileg tudatosabb, felkészültebb állampolgárokat neveljen. Ennek érdekében a jegybank a legfontosabb pénzügyi termékekkel és a fogyasztóvédelmi problémákkal kapcsolatos információs weboldalt hozott létre, ahol nem csak a felmerülő kérdéseidre kaphatsz választ, hanem különféle alkalmazások használatával könnyítheted meg a pénzügyi döntéshozatalt. Az oldal használata teljesen ingyenes. Kattints ide, ha szeretnéd elérni a Fogyasztóvédelmi Központ alkalmazásait és tájékoztatóit!
- Leveles tészta túró
- Pénzügyi Navigátor - Raiffeisen BANK
- Magyar nemzeti bank pénzügyi fogyasztóvédelmi központ 24
- Pénzügyi Navigátor a tudatos fogyasztókért - KBC Equitas
- Indavideo ingyenes tárhely 2018
- Magyar nemzeti bank pénzügyi fogyasztóvédelmi központ na
- Magyar nemzeti bank pénzügyi fogyasztóvédelmi központ 2
- Magyar nemzeti bank pénzügyi fogyasztóvédelmi központ ny
- Magyar nemzeti bank pénzügyi fogyasztóvédelmi központ illinois
- Magyar nemzeti bank pénzügyi fogyasztóvédelmi központ zrt
Anyagi nehézséget okoz a hiteltörlesztés, esetleg a törlesztési moratóriummal kapcsolatban van kérdése? Forduljon bizalommal a Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat! A Magyar Nemzeti Bank által létrehozott Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat munkatársai ingyenes, piaci szolgáltatóktól független pénzügyi tanácsadást nyújtanak az ország valamennyi megyeszékhelyén. A jogi vagy pénzügyi végzettséggel, a témában naprakész ismeretekkel rendelkező szakértők hasznos, gyakorlati tanácsokkal szolgálnak a pénzügyi problémák megoldásához, és kiemelt hangsúlyt fektetnek arra, hogy az anyagi nehézségek megelőzésében is támogassák ügyfeleiket. Az ingyenes tanácsadások alkalmával részletes tájékoztatást nyújtanak a különböző pénzügyi szolgáltatások jellemzőiről, az egyes konstrukciók előnyeiről és kockázatairól, értelmezik az egyedi szerződéseket, segítenek a hivatalos okmányok, kérelmek megfogalmazásában és benyújtásában, továbbá a megfelelő fórumokhoz irányítják a panaszos ügyekkel hozzájuk fordulókat.
MNB: elkészült a jegybank Pénzügyi fogyasztóvédelmi jelentése - Infoszfera
A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény az MNB feladataként jelöli meg a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletét, illetve a pénzügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevők érdekeinek védelmét. E tevékenység keretében az MNB vizsgálja a hazai és nemzetközi piaci folyamatokat, figyelemmel kíséri és ellenőrzi az intézmények jogszerű működését, kommunikációs csatornáit és azok tartalmát, általános sajtófigyelés keretében értékeli a pénzügyi intézményekről és szolgáltatókról megjelenő híreket, to-vábbá elemzi a jogszabályon alapuló adatszolgáltatás nyomán beérkező információkat. A tudatos fogyasztói társadalom kialakítása, a megalapozatlan, helytelen fogyasztói döntésekből adódó félreértések és károk csökkentése érdekében az MNB proaktív pénzügyi fogyasztóvédelmi tájékoztató tevékenységet végez, professzionális ügyfélszolgálatot működtet, továbbá társintézményekkel, vala-mint a civil és a kereskedelmi-szolgáltató szféra szereplőivel működik együtt. A mindennapi életben hasznos, pénzügyekkel kapcsolatos információk a Pénzügyi Navigátor tájékoztatóanyagokban érhetők el.
B. ép. fszt. 6. Nyitvatartási idő: Kedd-Szerda: 08:00-16:00 2600 Vác, Dr Csányi László krt. 19/B Nyitvatartási idő: hétfő 08:00-17:00; kedd-csütörtök 08:00-16:00; péntek 08:00-15:00 b) Telefonon: telefonszám: +36 1 273 2860 telefonos ügyfélszolgálat hívásfogadási ideje: hétfő 08:00-20:00; kedd-csütörtök 08:00-16:00; péntek 08:00-15:00 Írásbeli panasz a) személyesen vagy más által átadott irat útján az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, nyitvatartási időben b) postai úton: 1042 Budapest, Árpád út 53. 6. c) faxon: +36 1 999 7988 d) elektronikus levélben: e) Weboldalon: A panasz kivizsgálására vonatkozó szabályok A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díj nem számolható fel. A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A szóbeli – ideértve a személyesen és telefonon tett – panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és lehetőség szerint orvosolni. A Társaság a telefonon közölt szóbeli panasz esetén az indított hívássikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli, az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.
A telefonon történő panaszbejelentés esetén az Ügyfél és a Társaság közötti beszélgetés automatikusan hangfelvétel készül. A Társaság az Ügyfelet a panasza megtételét megelőzően tájékoztatja a hangrögzítés tényéről. A Társaság a panaszbejelentésről készült hangfelvételt annak megtételétől számított 5 évig őrzi meg. Az adatkezelésre vonatkozó részletes szabályok a Társaság honlapján érhetőek el, melyről Társaság a telefonos panasz bejelentését megelőzően tájékoztatja az Ügyfelet. Az Ügyfél kérésére a Társaság biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen az Ügyfél rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel. Ha az Ügyfél a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, a Társaság a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. A Társaság a jegyzőkönyv egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja.
